מדיניות החזרת מוצרים

מדיניות משלוחים והחזרות – XNEEX

משלוחים

אנו ב־XNEEX עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו חוויית רכישה מהירה, בטוחה ושקופה. עם זאת, יש להבין כי תהליך השילוח מתבצע על ידי ספקים חיצוניים ממחסנים ברחבי העולם, ואינו נמצא בשליטתנו הישירה.

עלויות משלוח:

• משלוח לנקודת איסוף – ללא עלות
  
  

• משלוח עד הבית – בעלות של 28 ₪

• 
  

• משלוח חינם עד הבית בהזמנות מעל 299  ₪
  
  

זמני עיבוד ואספקה:

• זמן עיבוד ההזמנה: 1–4 ימי עסקים
  
  

• זמן שילוח ממוצע: 6–14 ימי עסקים
  
  

• זמן אספקה מרבי: עד 30 ימי עסקים
  
  

הזמנות עלולות להתעכב עקב עומסים, מגבלות מכס, מצבים ביטחוניים, שביתות או עיכובים שאינם תלויים ב־XNEEX. במקרה של אי קבלת משלוח תוך 30 ימי עסקים – הלקוחה תוכל לבחור בין החזר כספי מלא או משלוח חלופי, בהתאם לשיקול דעת XNEEX בלבד.

פרטים נוספים:

• ייתכן שההזמנה תישלח ממספר מחסנים ותסופק בכמה חבילות נפרדות.
  
  

• הקפדה על מסירת כתובת מדויקת הינה באחריות הלקוחה בלבד.
  
  

• לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שליחתה לעיבוד אצל הספק.
  
  

החזרות – אחריות מלאה ל־30 יום

XNEEX מאפשרת החזרה של מוצרים עד 30 יום מיום קבלתם, גם אם נעשה בהם שימוש סביר, על מנת לאפשר ללקוחה התנסות הוגנת במוצר.

תנאי החזרה:

• ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש סביר בלבד, כאשר הוא במצב תקין, שלם, נקי, וכולל את כל הרכיבים והאביזרים שנשלחו.
  
  

• ההחזרה תתבצע לכתובת המחסן ממנו נשלח המוצר (לרוב בסין). שירות הלקוחות יספק את הכתובת המדויקת.
  
  

• חובה לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
  
  

עלויות ואחריות:

• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוחה בלבד, למעט מקרה של פגם במוצר או טעות מצד XNEEX.
  
  

• XNEEX אינה אחראית לעיכובים או אובדן של פריט שנשלח חזרה על ידי הלקוחה.
  
  

• החזר כספי יינתן בתוך 14 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר למחסן ואישור תקינותו.
  
  

מוצרים שלא ניתן להחזיר:

• מוצרים שהוחזרו לאחר 30 יום ממועד קבלתם
  
  

• מוצרים שהוחזרו כשהם פגומים, חסרים, מלוכלכים או במצב בלתי תקין
  
  

• מוצרים שלא כללו את כלל החלקים שנשלחו ללקוחה
  
  

שירות לקוחות

לכל שאלה או בירור בנוגע למשלוחים, החזרות או סטטוס ההזמנה – ניתן לפנות אלינו:

וואטסאפ שירות לקוחות