תנאי שירות
תנאי שירות
תקנון אתר XNEEX
1. כללי
2. שימוש באתר
3. פרטיות ואבטחת מידע
4. הזמנות ותשלום
5. אספקה ומשלוחים
6. ביטולים, החזרות ותקופת ניסיון
הלקוח נדרש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת כתובת מדויקת להחזרה והנחיות לביצוע משלוח חוזר, כולל חובה לספק מספר מעקב תקף.
7. הגבלת אחריות
8. זכויות יוצרים וקניין רוחני
9. צור קשר
עודכן לאחרונה: יולי 2025
1.1 אתר XNEEX (להלן: "האתר") הינו אתר מסחר אלקטרוני בבעלות החברה, המאפשר רכישת מוצרים ישירות מהספקים ללקוחות בישראל.
1.2 השימוש באתר וביצוע הזמנה דרכו מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון.
1.3 החברה רשאית לשנות את תנאי התקנון מעת לעת. תנאים אלו יחולו מרגע פרסומם באתר.
1.4 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים.
1.5 סמכות השיפוט הבלעדית בנושאי האתר נתונה לבית המשפט המוסמך בתל אביב, בהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד.
2.1 השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי כשרות משפטית ואמצעי תשלום תקף.
2.2 המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון ולדין.
2.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, או להשתמש בתכני האתר לכל מטרה מסחרית ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
3.1 בעת השימוש באתר, יידרש המשתמש למסור מידע אישי (כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל). מסירת מידע מהווה הסכמה לשמירתו במאגר הנתונים של החברה.
3.2 החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע ולא להעבירו לצד שלישי, למעט אם נדרשת לכך לפי דין.
3.3 האתר משתמש ב־Cookies וטכנולוגיות מעקב לצורך הפעלה תקינה, שיווק והתאמה אישית.
3.4 החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים, אך אינה אחראית למקרים של חדירה למערכותיה ו/או חשיפת מידע עקב כוח עליון.
4.1 לביצוע הזמנה, על המשתמש להזין פרטים מדויקים ואמיתיים. מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית.
4.2 אישור הזמנה יינתן רק לאחר קבלת אישור מהגורם הסולק.
4.3 כל המחירים באתר כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.
4.4 תמונות המוצרים נועדו להמחשה בלבד. המידע המחייב הוא המופיע בתיאור המוצר.
5.1 זמן אספקה משוער הוא 7–14 ימי עסקים, בכפוף לעיכובים מצד הספקים, חברות שילוח, מכס, חגים או כוח עליון.
5.2 ימי עסקים אינם כוללים סופי שבוע, ערבי חג וחגים.
5.3 זמן הטיפול בהזמנה לפני משלוח עשוי להימשך עד 4 ימי עסקים.
5.4 המשלוחים מבוצעים על ידי חברות שילוח בינלאומיות, והאחריות למסירה חלה עליהן בלבד.
6.1 כל לקוח זכאי להתנסות במוצר שרכש במשך 30 ימים ממועד קבלתו. במידה ואינו מרוצה – ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא.
6.2 החזרת מוצר תתאפשר גם אם נעשה בו שימוש סביר, בכפוף לכך שהמוצר יוחזר במצב תקין, נקי, וללא פגמים, באריזתו המקורית או באריזה מוגנת.
6.3 החזרת המוצר תיעשה למחסן ממנו סופק – לרוב מחסן בסין.
6.4 לאחר קבלת המוצר במחסן ובדיקתו, יבוצע החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים.
6.5 עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה – אז תחול האחריות על החברה.
6.6 לא תתאפשר החזרה או החזר כספי לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת המוצר, למעט מקרים המחייבים זאת לפי חוק הגנת הצרכן.
6.7 במקרים בהם הלקוח לא קיבל את המוצר כלל – יינתן החזר כספי מלא באופן אוטומטי וללא צורך בהחזרה.
7.1 XNEEX אינה היצרנית של המוצרים ואינה אחראית על איכותם, תקינותם או תוצאות השימוש בהם.
7.2 כל שימוש במוצר נעשה על אחריותו הבלעדית של הלקוח. אין לראות בתכני האתר המלצה רפואית או מקצועית.
7.3 החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף, לרבות הפסדים, אובדן רווחים או נזקי גוף, הנובעים מהשימוש באתר או במוצרים.
7.4 החברה אינה אחראית לעיכובים או כשלים באספקה שנגרמו עקב גורמים חיצוניים, שביתות, עומסים, תקלות טכניות או כוח עליון.
8.1 כל הזכויות בקניין הרוחני של האתר, לרבות טקסטים, עיצוב, תמונות, לוגו, גרפיקה, קוד ותוכן – שמורות לחברה.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם כל חלק מהאתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
לשאלות, פניות, בקשות או תמיכה – ניתן לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:
טופס יצירת קשר באתר
דוא"ל: hello@xneex.co.il
ווטסאפ: לחץ כאן לשיחה בוואטסאפ
שירות הלקוחות של XNEEX זמין ונשמח לסייע במהירות, במקצועיות וביחס אישי.
